Wat ga je doen als Support Engineer?
Als Support Engineer maak je deel uit van een gedreven team dat verantwoordelijk is voor het soepel laten draaien van klanten op open-source omgevingen. Jouw primaire focus ligt op het bieden van support aan klanten, en dat gaat verder dan alleen tickets afhandelen. Je werkt aan uiteenlopende supportverzoeken, van wijzigingen tot incidenten, en onderzoekt deze grondig door goed te vragen en door te vragen. Zo kom je snel tot de kern van het probleem en maak je een gedegen inschatting van de impact. Waar mogelijk los je het direct op voor de klant. Is er aanvullende triage nodig, dan schakel je met ervaren engineers en stem je samen de beste aanpak af.
Je houdt de supportqueues in de gaten, reageert vlot op binnenkomende verzoeken en zorgt dat het dashboard met klantmeldingen altijd up-to-date is. Je beschrijft issues helder en volledig, zodat alles goed te traceren is. In contact met klanten – van directeur tot eindgebruiker – stel je hen gerust en laat je merken dat Intermax in controle is.
Wat breng je mee?
- Je beschikt over een mbo-diploma op minimaal niveau 4 in een (i)c(t)-richting;
- Je hebt minimaal 1 tot 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
- Je hebt aantoonbare affiniteit met Linux of open-source omgevingen; kennis hiervan is een pré;
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent klantgericht;
- Je bent nieuwsgierig, analytisch en denkt in oplossingen.
Dit is ons aanbod
- Een salaris tussen de €2.500 en €3.500 bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring;
- Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding;
- Een open en informele cultuur waarin ruimte is voor jouw ideeën en initiatief;
- Een ruim studiebudget: opleidingen, trainingen, cursussen of leerpaden via onze Intermax Academy, alles om je verder te ontwikkelen en je kennis te vergroten;
- Reiskostenvergoeding of een NS Businesscard;
- Een iPhone en een laptop (Apple of Dell);
- Fijne secundaire arbeidsvoorwaarden; een goede pensioenregeling en aanvullende inkomensverzekeringen, 8% vakantiegeld 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om per jaar 10 extra dagen bij te kopen, internet- en sportvergoeding, hybride werken;
- Als ‘Intermakker’ draag jij bij aan ons succes, daarom deel je mee in onze winstdelingsregeling en heb je de mogelijkheid te participeren in Intermax;
- Een purpose gedreven werkomgeving met leuke en professionele collega’s in een warme sfeer waar je goed jezelf kunt zijn;
- En last but not least: leuke teamuitjes, game avonden, hardloopgroepen, stoelmassages, lekkere koffie, vers fruit en heerlijke lunches, gezellige borrels en personeelsevents.
Raynor Boogaard
IT Recruiter
- Bel 06-22782684
- r.boogaard@intermax.nl
Solliciteren bij Intermax, hoe gaat dat?
Bij ons passen mensen die van nature ‘nieuwsgierig’ zijn. Die met de twinkeling in de ogen praten over hun vak, die geïnteresseerd zijn en sociaal vaardig. Teamplayers. Die bij de Rotterdamse no-nonsense cultuur passen en onderdeel willen zijn van een organisatie die cruciaal IT-werk verricht voor de maatschappij. Ons sollicitatie proces is ook recht toe recht aan. Hierbij willen wij graag zorgvuldig maar niet onnodig lang over jouw sollicitatieprocedure doen.
We laten je binnen 48 uur weten of we je uitnodigen voor een gesprek. Wij nemen contact met je op voor een eerste korte telefonische kennismaking en om een ontmoeting op een van onze kantoren in te plannen. Ook vragen wij je naar een salarisindicatie zodat de verwachtingen over en weer helder zijn.
Tijdens de kennismaking kom jij vooral informatie bij ons ophalen. Wie is Intermax, met welke technieken werken wij, wat maakt het werken bij Intermax uitdagend, welk toekomstperspectief bieden wij jou, wie worden jouw collega’s etc. Daarnaast zijn wij natuurlijk ook benieuwd naar jou!
Als je enthousiast bent geraakt over de functie en onze organisatie dan vragen we jou een online assessment te maken. Deze bestaat uit een persoonlijkheidsvragenlijst en een capaciteitentest. De uitkomsten van het online assessment worden aan je teruggekoppeld en jouw akkoord wordt gevraagd om de rapportage met je toekomstig leidinggevende te delen.
Tijdens het expert interview gaan we dieper in op jou als persoon en bespreken we jouw drijfveren en (technische) kennis. Voor jou is er de mogelijkheid om verder helder te krijgen wat jij precies gaat doen in de functie waarop je gereageerd hebt.
Is er een goede wederzijdse match? Dan doen wij je graag een passend aanbod. Onze HR Business Partner neemt deze telefonisch met jou door.
Wanneer je ons aanbod accepteert zet HR de integriteitsscreening voor je in gang. Veiligheid en vertrouwelijkheid is een belangrijk aspect van ons werk, wij zullen jou daarom vragen om een Verklaring Omtrent Gedrag en onze externe partner zal jouw referenties nagaan.
Staan alle seinen op groen en is de arbeidsovereenkomst getekend? Dan start HR het onboardingsproces om jou als Intermakker op je eerste werkdag te verwelkomen. Je bent klaar om aan een mooi nieuw hoofdstuk in je loopbaan te beginnen!
"Alles op alles zetten om optimale zorg te kunnen leveren."
Corine is in het najaar van 2022 in dienst gekomen bij Intermax als Service Manager. Daarvoor heeft zij in verschillende ziekenhuizen gewerkt. Oorspronkelijk als Verpleegkundige en vervolgens in verschillende managementrollen.