Dit kun je verwachten als Servicemanager bij Intermax
Het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) speelt een centrale rol binnen het ziekenhuis. Hapert het EPD dan stokt het hele zorgproces. Onlangs ontstond een onverklaarbare vertraging na een wijziging in het EPD die onze klant zelf had doorgevoerd. En dat op vrijdagmiddag 5 uur. Misschien ligt de oorzaak niet bij Intermax maar bij een andere betrokken partij. Voor een service manager van Intermax maakt dat niet uit. Die snapt meteen de urgentie van het incident, gaat bellen, duikt in de materie, raadpleegt collega’s, belt met andere IT-leveranciers, creëert urgentie bij anderen en trekt de regie naar zich toe. Onze service manager regelde in dit geval een situation room met professionals van onze klant en leveranciers. Na gezamenlijke analyse kon de klant snel worden geholpen. Als servicemanager ben je succesvol als je verantwoordelijkheid neemt, alert reageert, sturend en probleemoplossend optreedt. Klanten zullen geen service ervaren als je de SLA ter hand neemt, afwacht en naar anderen wijst.
De mensen van Intermax en onze klanten werken over het algemeen frequent en hecht samen, soms ook onder druk. Tijdens Covid waren de contacten vooral online. Een van de service managers van Intermax vond dat de échte verbinding tussen mensen achteruit ging en het onderling vertrouwen onder druk kwam te staan. Zodra het kon, nam hij initiatief en organiseerde meerdere meet-ups. Volledige IT afdelingen van klanten werden uitgenodigd voor een informele middag bij Intermax. Praten over het vak, laten zien en rondleiden, belangrijke benefits en concerns bespreken en het aanhalen van persoonlijk contact vulden de meet-ups. Het kwam de intermenselijke verbinding tussen Intermakkers en klanten ten goede; samenwerken ging weer makkelijker, effectiever. Een service manager wil mensen verbinden; durft creatief te zijn, kan ideeën verkopen en budget en tijd organiseren.
Onze service managers weten dat slimme analyses problemen kunnen voorkomen. Zo kwam uit een analyse naar voren dat een deel van de “requests and changes” meer dan de gebruikelijke hoeveelheid afstemming vergden en achteraf ook nog tot klachten leidden. Door in dit geval een Change Advisory Board (CAB) te adviseren waar klant en intermax de requests en changes structureel bespreken en beoordelen, verbeterde de communicatie, de doorlooptijd en waren de klachten verleden tijd. Je bent als service manager succesvol als je goed kunt analyseren en bevindingen kunt omzetten in concrete verbeter initiatieven.
Wat ga je doen als Service Manager?
Als Service Manager bij Intermax ben jij verantwoordelijk voor het totale dienstverleningsproces voor jouw klanten. Jij bent het centrale aanspreekpunt en zorgt ervoor dat de wensen en behoeften van de klanten goed worden begrepen en vertaald naar passende oplossingen. Hierbij ben jij de belangrijke schakel tussen de klanten en de operationele teams die de diensten leveren. Jij bewaakt de klanttevredenheid en hebt een neus voor knelpunten en uitdagingen, zodat deze snel kunnen worden opgelost. Daarnaast signaleer je kansen en verbeterpunten die bijdragen aan het uitbreiden van onze dienstverlening.
Jouw verantwoordelijkheden als Service Manager zijn onder andere:
- Optreden als coördinator en tactisch aanspreekpunt voor de klant, in samenwerking met de operationele teams.
- Bouwen aan duurzame relaties met bestaande klanten op alle niveaus binnen het IT operations klantdomein, samen met de Accountmanagers.
- Klantbehoeften signaleren en vertalen naar mogelijkheden voor Intermax om de dienstverlening uit te breiden en/of te optimaliseren.
- Klantvragen afstemmen met de diverse teams binnen Intermax om samen te komen tot een passend verbetervoorstel voor de klant.
- Sturen op de voortgang van klantverzoeken binnen de operationele teams en regie houden over de voortgang van lopende wijzigingen bij jouw klanten.
- Bewaking van contractuele afspraken met de klant.
- Maken van rapportages over incident-, change- en problem management, uptime en performance en deze bespreken met de klant.
- Voeren van operationele en tactische overleggen bij de klant, waarbij je ook Service Level Agreements bespreekt.
- Borgen van de Intermax dienstverlening binnen de gehele IT omgeving van de klant.
Wat breng je mee?
- Minimaal HBO werk-/denkniveau.
- In elk geval 5 jaar ervaring binnen de IT dienstverlening op het gebied service of operations management.
- Ervaring in het managen van klantrelaties op operationeel en tactisch niveau.
- Bekend met cloud infra, cloud werkplekken en/of technisch applicatiebeheer.
- Je bent een verbinder, servicegericht, hebt een ondernemende mindset en hebt oog voor kansen waar we onze dienstverlening slimmer kunnen uitvoeren.
Dit is ons aanbod
- Direct een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
- Een functie voor 32 tot 40 uur per week.
- Met een onbeperkt studiebudget alles uit jezelf halen: opleidingen, trainingen, cursussen of leerpaden via onze Intermax Academy, alles om je verder te ontwikkelen en je kennis te vergroten, zowel persoonlijk als professioneel.
- Salaris dat past bij je kennis en ervaring.
- Een leaseauto (vanaf 1 januari 2023 rijden wij 100% elektrisch) of een mobiliteitsvergoeding, de keuze is aan jou!
- Een iPhone en een laptop (Apple of Dell).
- Vele andere fijne secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede pensioenregeling en aanvullende inkomensverzekeringen, 8% vakantiegeld, internet- en sportvergoeding, hybride werken, hardloopgroepen, stoelmassages, 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om per jaar 10 extra dagen bij te kopen.
- Als ‘Intermakker’ draag jij bij aan ons succes, daarom deel je ook mee in onze winstdelingsregeling en je hebt de mogelijkheid om te participeren in Intermax.
- Een stimulerende werkomgeving met leuke, gedreven en professionele collega’s in een warme sfeer waar je goed jezelf kunt zijn.
- En last but not least: leuke teamuitjes, game avonden, lekkere koffie, vers fruit en heerlijke lunches, gezellige borrels en personeelsevents.
Robbie van den Brink
IT Recruiter
- Bel 06-22782684
- r.vandenbrink@intermax.nl
"Alles op alles zetten om optimale zorg te kunnen leveren."
Corine is in het najaar van 2022 in dienst gekomen bij Intermax als Service Manager. Daarvoor heeft zij in verschillende ziekenhuizen gewerkt. Oorspronkelijk als Verpleegkundige en vervolgens in verschillende managementrollen.
Solliciteren bij Intermax, hoe gaat dat?
Bij ons passen mensen die van nature ‘nieuwsgierig’ zijn. Die met de twinkeling in de ogen praten over hun vak, die geïnteresseerd zijn en sociaal vaardig. Teamplayers. Die bij de Rotterdamse no-nonsense cultuur passen en onderdeel willen zijn van een organisatie die cruciaal IT-werk verricht voor de maatschappij. Ons sollicitatie proces is ook recht toe recht aan. Hierbij willen wij graag zorgvuldig maar niet onnodig lang over jouw sollicitatieprocedure doen.
We laten je binnen 48 uur weten of we je uitnodigen voor een gesprek. Wij nemen contact met je op voor een eerste korte telefonische kennismaking en om een ontmoeting op een van onze kantoren in te plannen. Ook vragen wij je naar een salarisindicatie zodat de verwachtingen over en weer helder zijn.
Tijdens de kennismaking kom jij vooral informatie bij ons ophalen. Wie is Intermax, met welke technieken werken wij, wat maakt het werken bij Intermax uitdagend, welk toekomstperspectief bieden wij jou, wie worden jouw collega’s etc. Daarnaast zijn wij natuurlijk ook benieuwd naar jou!
Als je enthousiast bent geraakt over de functie en onze organisatie dan vragen we jou een online assessment te maken. Deze bestaat uit een persoonlijkheidsvragenlijst en een capaciteitentest. De uitkomsten van het online assessment worden aan je teruggekoppeld en jouw akkoord wordt gevraagd om de rapportage met je toekomstig leidinggevende te delen.
Tijdens het expert interview gaan we dieper in op jou als persoon en bespreken we jouw drijfveren en (technische) kennis. Voor jou is er de mogelijkheid om verder helder te krijgen wat jij precies gaat doen in de functie waarop je gereageerd hebt.
Is er een goede wederzijdse match? Dan doen wij je graag een passend aanbod. Onze HR Business Partner neemt deze telefonisch met jou door.
Wanneer je ons aanbod accepteert zet HR de integriteitsscreening voor je in gang. Veiligheid en vertrouwelijkheid is een belangrijk aspect van ons werk, wij zullen jou daarom vragen om een Verklaring Omtrent Gedrag en onze externe partner zal jouw referenties nagaan.
Staan alle seinen op groen en is de arbeidsovereenkomst getekend? Dan start HR het onboardingsproces om jou als Intermakker op je eerste werkdag te verwelkomen. Je bent klaar om aan een mooi nieuw hoofdstuk in je loopbaan te beginnen!