Wat ga je doen als ITSM Proces Manager?
Je werk valt uiteen in drie onderdelen: tooling, proces en mensen.
Tooling: TopDesk en Jira
- Je beheert en ontwikkelt TopDesk en Jira door als de primaire ITSM-tools van Intermax.
- Je vertaalt procesbehoeften en gebruikerswensen naar concrete inrichtingskeuzes.
- Je beheert gebruikersrollen, rechten en functionele documentatie.
- Je test nieuwe releases en signaleert knelpunten in het toolgebruik.
Proces: change- en ITSM-management
- Je stelt processtandaarden vast voor incident-, change- en request management.
- Je bewaakt de change-kalender en voert impactanalyses uit bij proceswijzigingen.
- Je houdt procesdocumentatie en werkafspraken actueel.
- Je bouwt dashboards en procesindicatoren op voor management.
Mensen: advies en training
- Je adviseert proceseigenaren en management over procesvolwassenheid en verbeter kansen.
- Je traint en begeleidt collega’s bij nieuwe of gewijzigde processen en tool functionaliteit.
- Je werkt samen met servicemanagers en operations om processtandaarden te borgen.
- Je beheert de relatie met leveranciers, waaronder TopDesk, en bewaakt contractafspraken.
Wat breng je mee?
Je denkt analytisch en ziet snel wat prioriteit verdient. Je brengt jouw ideeën overtuigend over, staat open voor de inbreng van anderen en zorgt voor heldere afspraken. We zoeken iemand met ruime ervaring in deze rol, die zelfstandig kaders durft te stellen. Verder herken jij jezelf hierin:
- Meerdere jaren ervaring met ITIL-processen, zoals incident-, change- en request management.
- Kennis van TopDesk en/of Jira, of de bereidheid om dit snel eigen te maken.
- Sterke communicatieve vaardigheden: je legt processen helder uit aan uiteenlopende doelgroepen.
- Een proactieve instelling: je signaleert knelpunten voordat ze problemen worden.
- Je combineert overzicht met oog voor detail, zonder het grotere doel uit het oog te verliezen.
Dit is ons aanbod
- Een salaris vanaf €5.500 bruto per maand, passend bij jouw ervaring.
- Een onbeperkt studiebudget: opleidingen, trainingen en cursussen via de Intermax Academy.
- 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om jaarlijks 10 extra dagen bij te kopen.
- 8% vakantiegeld, een pensioenregeling en aanvullende inkomensverzekeringen.
- Deelname aan de winstdelingsregeling en de mogelijkheid om te participeren in Intermax.
- Internet- en sportvergoeding, en de mogelijkheid om hybride te werken.
- Een reiskostenvergoeding, NS Business Card of leaseauto, afhankelijk van je functie.
- Een laptop, telefoon en headset zodra je start.
- Verse lunches, vers fruit, goede koffie, borrels, teamuitjes en personeelsevents.
- Je werkt vanuit ons kantoor in het centrum van Rotterdam, goed bereikbaar met OV en auto.
Raynor Boogaard
Sr Recruitment Specialist
- Bel 06-22782684
- r.boogaard@intermax.nl
Solliciteren bij Intermax, hoe gaat dat?
Bij ons passen mensen die van nature ‘nieuwsgierig’ zijn. Die met de twinkeling in de ogen praten over hun vak, die geïnteresseerd zijn en sociaal vaardig. Teamplayers. Die bij de Rotterdamse no-nonsense cultuur passen en onderdeel willen zijn van een organisatie die cruciaal IT-werk verricht voor de maatschappij. Ons sollicitatie proces is ook recht toe recht aan. Hierbij willen wij graag zorgvuldig maar niet onnodig lang over jouw sollicitatieprocedure doen.
We laten je binnen 48 uur weten of we je uitnodigen voor een gesprek. Wij nemen contact met je op voor een eerste korte telefonische kennismaking en om een ontmoeting op een van onze kantoren in te plannen. Ook vragen wij je naar een salarisindicatie zodat de verwachtingen over en weer helder zijn.
Tijdens de kennismaking kom jij vooral informatie bij ons ophalen. Wie is Intermax, met welke technieken werken wij, wat maakt het werken bij Intermax uitdagend, welk toekomstperspectief bieden wij jou, wie worden jouw collega’s etc. Daarnaast zijn wij natuurlijk ook benieuwd naar jou!
Als je enthousiast bent geraakt over de functie en onze organisatie dan vragen we jou een online assessment te maken. Deze bestaat uit een persoonlijkheidsvragenlijst en een capaciteitentest. De uitkomsten van het online assessment worden aan je teruggekoppeld en jouw akkoord wordt gevraagd om de rapportage met je toekomstig leidinggevende te delen.
Tijdens het expert interview gaan we dieper in op jou als persoon en bespreken we jouw drijfveren en (technische) kennis. Voor jou is er de mogelijkheid om verder helder te krijgen wat jij precies gaat doen in de functie waarop je gereageerd hebt.
Is er een goede wederzijdse match? Dan doen wij je graag een passend aanbod. Onze HR Business Partner neemt deze telefonisch met jou door.
Wanneer je ons aanbod accepteert zet HR de integriteitsscreening voor je in gang. Veiligheid en vertrouwelijkheid is een belangrijk aspect van ons werk, wij zullen jou daarom vragen om een Verklaring Omtrent Gedrag en onze externe partner zal jouw referenties nagaan.
Staan alle seinen op groen en is de arbeidsovereenkomst getekend? Dan start HR het onboardingsproces om jou als Intermakker op je eerste werkdag te verwelkomen. Je bent klaar om aan een mooi nieuw hoofdstuk in je loopbaan te beginnen!