Wat ga je doen als Servicemanager?
Als Service Manager bij Intermax ben jij verantwoordelijk voor het totale dienstverleningsproces voor jouw klanten. Jij bent het centrale aanspreekpunt en zorgt ervoor dat de wensen en behoeften van de klanten goed worden begrepen en vertaald naar passende oplossingen. Hierbij ben jij de belangrijke schakel tussen de klanten en de operationele teams. Â
Jij bewaakt de klanttevredenheid en hebt een neus voor knelpunten en uitdagingen, zodat deze snel kunnen worden opgelost. Daarnaast signaleer je kansen en verbeterpunten die bijdragen aan het uitbreiden van onze dienstverlening.Â
Wat ga je doen?
- Optreden als coördinator en tactisch aanspreekpunt voor de klant, in samenwerking met de operationele teams.
- Bouwen aan duurzame relaties met bestaande klanten op alle niveaus binnen het IT Operations klantdomein, samen met de Accountmanagers.
- Klantbehoeften signaleren en vertalen naar mogelijkheden voor Intermax om de dienstverlening uit te breiden en/of te optimaliseren.
- Klantvragen afstemmen met de diverse teams binnen Intermax om samen te komen tot een passend verbetervoorstel voor de klant.
- Sturen op de voortgang van klantverzoeken binnen de operationele teams en regie houden over de voortgang van lopende wijzigingen bij jouw klanten.
- Bewaking van contractuele afspraken met de klant.
- Maken van rapportages over incident-, change- en problem management, uptime en performance en deze bespreken met de klant.
- Voeren van operationele en tactische overleggen bij de klant, waarbij je ook Service Level Agreements bespreekt.Â
- Borgen van de Intermax dienstverlening binnen de gehele IT omgeving van de klant.
Wat breng je mee?
- Minimaal HBO werk-/denkniveau;
- Ervaring in het managen van klantrelaties op operationeel en/of tactisch niveau;
- Minimaal 5 jaar ervaring binnen de IT dienstverlening op het gebied Service of Operations Management;
- Affiniteit met IT Cloud Infra, Cloud Werkplekken of Technisch Applicatiebeheer is een pre;
- Analytische vaardigheden: je hebt oog voor kansen waar we onze dienstverlening slimmer kunnen uitvoeren.
- Als persoon ben je te omschrijven als een teamplayer, een verbinder en een ondernemer met een focus op duurzaamheid.
- Jouw stijl kenmerkt zich door enthousiasme, pro-activiteit en doorzettingsvermogen.
- Je vindt het leuk om te multitasken en verschillende ballen hoog te houden.
- Je bent servicegericht en weet goed om te gaan met weerstand.
Dit is ons aanbod
- Direct een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.Â
- Met een onbeperkt studiebudget alles uit jezelf halen: opleidingen, trainingen, cursussen of leerpaden via onze Intermax Academy, alles om je verder te ontwikkelen en je kennis te vergroten, zowel persoonlijk als professioneel.Â
- Salaris dat past bij je kennis en ervaring.Â
- Een leaseauto (vanaf 1 januari 2023 rijden wij 100% elektrisch) of een mobiliteitsvergoeding, de keuze is aan jou! Â
- Een iPhone en een laptop (Apple of Dell).Â
- Vele andere fijne secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede pensioenregeling en aanvullende inkomensverzekeringen, 8% vakantiegeld, internet- en sportvergoeding, hybride werken, hardloopgroepen, stoelmassages, 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om per jaar 10 extra dagen bij te kopen. Â
- Als ‘Intermakker’ draag jij bij aan ons succes, daarom deel je ook mee in onze winstdelingsregeling en je hebt de mogelijkheid om te participeren in Intermax.Â
- Een stimulerende werkomgeving met leuke, gedreven en professionele collega’s in een warme sfeer waar je goed jezelf kunt zijn.Â
- En last but not least: leuke teamuitjes, game avonden, lekkere koffie, vers fruit en heerlijke lunches, gezellige borrels en personeelsevents.Â
Robbie van den Brink
IT Recruiter
- Bel 06-22782684
- r.vandenbrink@intermax.nl
We zijn continu bezig onszelf te verbeteren en te vernieuwen
Martijn werkt inmiddels 2 jaar bij Intermax als Engineer met Infrastructuur specialisatie, dus alles met compute, storage, netwerk infrastructuur voor Intermax zelf en onze klanten.
"Alles op alles zetten om optimale zorg te kunnen leveren."
Corine is in het najaar van 2022 in dienst gekomen bij Intermax als Service Manager. Daarvoor heeft zij in verschillende ziekenhuizen gewerkt. Oorspronkelijk als Verpleegkundige en vervolgens in verschillende managementrollen.
Solliciteren bij Intermax, hoe gaat dat?
Bij ons passen mensen die van nature ‘nieuwsgierig’ zijn. Die met de twinkeling in de ogen praten over hun vak, die geïnteresseerd zijn en sociaal vaardig. Teamplayers. Die bij de Rotterdamse no-nonsense cultuur passen en onderdeel willen zijn van een organisatie die cruciaal IT-werk verricht voor de maatschappij. Ons sollicitatie proces is ook recht toe recht aan. Hierbij willen wij graag zorgvuldig maar niet onnodig lang over jouw sollicitatieprocedure doen.
Na jouw sollicitatie laten wij binnen een week weten of we je uitnodigen voor een gesprek. Wij nemen contact met je op voor een eerste korte telefonische kennismaking en om een ontmoeting op een van onze kantoren in te plannen. Ook vragen wij je naar een salarisindicatie zodat de verwachtingen over en weer helder zijn. Â
Tijdens de kennismaking kom jij vooral informatie bij ons ophalen. Wie is Intermax, met welke technieken werken wij, wat maakt het werken bij Intermax uitdagend, welk toekomstperspectief bieden wij jou, wie worden jouw collega’s etc. Daarnaast zijn wij natuurlijk ook benieuwd naar jou!
Als je enthousiast bent geraakt over de functie en onze organisatie dan vragen we jou een online assessment te maken. Deze bestaat uit een persoonlijkheidsvragenlijst en een capaciteitentest. De uitkomsten van het online assessment worden aan je teruggekoppeld en jouw akkoord wordt gevraagd om de rapportage met je toekomstig leidinggevende te delen.Â
Tijdens het expert interview gaan we dieper in op jou als persoon en bespreken we jouw drijfveren en (technische) kennis. Voor jou is er de mogelijkheid om verder helder te krijgen wat jij precies gaat doen in de functie waarop je gereageerd hebt.Â
Is er een goede wederzijdse match? Dan doen wij je graag een passend aanbod. Onze HR Business Partner neemt deze telefonisch met jou door.Â
Wanneer je ons aanbod accepteert zet HR de integriteitsscreening voor je in gang. Veiligheid en vertrouwelijkheid is een belangrijk aspect van ons werk, wij zullen jou daarom vragen om een Verklaring Omtrent Gedrag en onze externe partner zal jouw referenties nagaan.
Staan alle seinen op groen en is de arbeidsovereenkomst getekend? Dan start HR het onboardingsproces om jou als Intermakker op je eerste werkdag te verwelkomen. Je bent klaar om aan een mooi nieuw hoofdstuk in je loopbaan te beginnen!